İade ve Değişim Koşulları
Teslimat
https://www.lutvelizade.com’ dan vermiş olduğunuz siparişler 2 iş günü içerisinde yurtiçi kargoya verilmektedir. Kargoya verilince kargo takip numarası siparişinizdeki telefon numarasına mesaj olarak gelecektir. Ortalama teslimat süresi 3-4 iş günüdür. Teslimat süresi kargo firmasının yoğunluk durumuna göre değişebilir. Herhangi bir karışıklık olmaması için teslimat adresinizi kontrol etmeyi unutmayınız.
Bir ürünün iade olarak kabul edilmesi için ne gerekiyor ?
İade etmek istediğiniz ürünün kullanılmamış ve üründe herhangi bir deformesinin olmaması gerekmektedir.Satın almış olduğunuz ürünün aksesuarları varsa hediyesi ile beraber(zarar görmemiş halde) iade edilmesi gerekmektedir.İade edildikten sonra tekrar satışa çıkamayacak seviyede deforme olmuş ürünlerde ücret iadesi sağlanmamaktadır.
ONLINE OLARAK ALINAN ÜRÜNLER NASIL İADE EDİLİR?
- Ürünü, teslim aldığınız tarih itibariyle yasal süre olan 14 iş günü içerisinde tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
- Kargonuzu teslim aldığınızda paketinizin içerisinde faturanız bulunur. Faturanızın altında bulunan iade formuna iade nedenini yazınız. Faturadaki İADE SEBEP KODU bölümünü BOŞ BIRAKABİLİRSİNİZ. (Faturasız iadelerde yasal olarak işlem yapılmamaktadır.)
- Ödemenizi kapıda nakit/kart olarak yaptıysanız faturanın altındaki IBAN NO ve HESAP ADI kısmını doldurunuz. Eğer web sitesinden kart ile aldıysanız bu kısmı doldurmanıza gerek yoktur.
- Doldurmuş olduğunuz formu anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo’nun herhangi bir şubesine teslim ederek 439150308 ANLAŞMA KODU ile tarafımıza iletebilirsiniz. 444 99 99 numarası ile Yurtiçi Kargo’yu arayıp, kargoyu bulunduğunuz adresten tarafımıza ulaştırabilirsiniz.
- Yurtiçi Kargo kurye'yi Online olarak çağırmak için https://www.yurticikargo.com/tr/online-servisler/kurye-cagir adresinden işlem yapabilirsiniz.
- Anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo dışında farklı kargo firmaları ile tarafımıza ulaşan kargolar kabul edilmemektedir.
- Ürünü teslim ederken kargo firmasından kargo poşeti talep edebilirsiniz. LÜTFEN ayakkabı kutusunu doğrudan bantlayıp kargolama yapmayınız.
- Ürününüzün tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını kargo firmasından kargo takip kodu talep ederek takip edebilirsiniz.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kargo ve iade departmanı tarafından işleme alınma süresi 2 iş günüdür. İade koşullarına uyum sağlayan iadelerde, iade süresi 7-14 iş günüdür.
Ürünü satın alırken ödediğiniz hizmet bedelleri (Kargo bedeli, Banka komisyonu vs.) iade edilmemektedir.
Ürün iade edilirken alınan hizmet bedeli ise (30 TL) YARISI FİRMAMIZ TARAFINDAN DİĞER YARISI İSE MÜŞTERİMİZDEN alınmaktadır.
Yukarıda belirtilen iade koşullarına uymayan iade talepleri kabul edilmeyerek göndericiye tekrar iletilmektedir.
ONLİNE SİPARİŞLERDE DEĞİŞİM İŞLEMİ YAPILMAMAKTADIR.
Ürün tadilatı mümkün müdür ?
Satın almış olduğunuz ürünle ilgili yaşadığınız sorunlarda tarafımıza ürünün görselini iletmeniz gerekmektedir. Sonrasında ürünü İstanbul Nişantaşı mağazamıza giderek incelemeye bırakabilir veya kargo ücreti size ait olacak şekilde İstanbul Nişantaşı mağazamıza kargolayabilirsiniz. İnceleme ve tadilat süreci tamamlandıktan sonra yine ürünü Nişantaşı mağazamızdan veya kargo yoluyla teslim alabilirsiniz.Göndermiş olduğunuz ürün tadilata uygun olduğu taktirde onarımı sağlanıp tarafınıza gönderim yapılmaktadır fakat tamir edilemeyecek derecede deforme olmuş ürünlerde tadilat garantisi yoktur.Tadilat için göndereceğiniz ürünlerde faturanızın üzerine şikayetinizi belirtip yukarıda bulunan ' Online olarak alınan ürünler nasıl iade edilir ' kısmını okuyarak gönderim sağlayabilirsiniz.
MAĞAZADA DEĞİŞİM VE İADE
- Mağazalarımızdan satın almış olduğunuz kullanılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ürünleri, aksesuar ürünleri hariç mağazamızı ziyaret ederek değiştirebilir ya da iade edebilirisiniz. Fiş ve kutunuz ile birlikte mağazaya götüreceğiniz üründe, ürünü satın aldığınız tarihten itibaren 15 gün içinde iade veya değişim için gönderebilirsiniz. Değişim yalnızca satın aldığınız ürünün farklı renk yada numarasıyla yapılmaktadır. Bir başka ürünle değişim olmamaktadır.
- Fiş/Fatura bulunmaması halinde maalesef işlem sağlanamamaktadır.
- Online üzerinden aldığınız bir ürün için mağazada, mağazadan aldığınız bir ürün için ise online birimde hiçbir işlem gerçekleştirilememektedir.
- İstanbul - Nişantaşı Mağaza: Halaskargazi Mah. Rumeli Cad. No:35-37 Kat 2 D:3, 34371 Şişli/ İstanbul
- Online İşlem Merkezi: Merkez Mahallesi Birahane Sokak No:26 Şişli / İstanbul
- Müşteri Hizmetleri: (850) 255 0793
